Preguntas Frecuentes

¿Los precios en la página son de mayoreo?

¡Sí! Todos los precios publicados en nuestra página son de mayoreo.

¿Los precios están en pesos mexicanos?
¡Así es! Todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

¿De qué material son los productos?
Contamos con piezas elaboradas en Plata, Acero Inoxidable, Chapa de Oro de 14k y Aleaciones de Zinc y Cobre.

¿Tienen tienda física?
No, todas nuestras ventas son en línea y preparamos cada pedido para que llegue directamente a tu domicilio.

Vivo en Veracruz o estoy de visita, ¿hacen entregas personales?
¡Sí! Puedes hacer tu pedido a través de la página y después comunicarte vía WhatsApp al +52 229 292 7768 para coordinar la entrega a domicilio en Veracruz.

¿Cuánto cuesta el envío y cómo funciona?

Contamos con envíos Nacionales a través de FEDEX, ESTAFETA Y DHL desde $150.

Cada paquetería ofrece servicios Terrestres (3 a 5 días hábiles) o Express (1 a 3 días hábiles).

Recuerda que hay zonas extendidas que llevan un cargo extra en la entrega determinado por paquetería, si deseas saber si tu CP es zona extendida no dudes en contactarte a través de WhatsApp

Contamos con envíos locales desde $80 pesos a través de un repartidor de confianza.

El número de guía para rastrear tu paquete te llegará el día hábil siguiente de la fecha en que realizaste el pago automáticamente a tu correo.

¿Envío gratis?
¡Sí! Si tu compra supera los $2,000 MXN, el envío es completamente gratis. El descuento se aplica automáticamente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al momento de realizar tu compra recibirás un mensaje de Whatsapp con la confirmación de tu pedido en el número celular registrado. Una vez que tu pedido haya sido procesado recibirás el código de rastreo de tu guía. Para cualquier duda o comentario, no dudes en contactarte a través de WhatsApp.

¿Los envíos son seguros?
¡Totalmente! Trabajamos con paqueterías confiables como FedEx, Estafeta y DHL. Podrás seguir tu pedido desde el despacho hasta su entrega.

¿Cuándo puedo hacer mi pedido?
¡Los 365 días del año, las 24 horas del día!

¿Cómo hago mi pedido?
Selecciona tus productos favoritos dando click a “añadir a carrito” Una vez que termines tu selección de productos finalizas la orden y llenas los datos que te solicitan como dirección de envío, teléfono de contacto, etc.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?
Tienes 24 horas para realizar el pago después de completar tu pedido. Pasado este tiempo, tu orden se cancela automáticamente y vuelven a estar disponibles al público tus productos apartados.

¿Cuáles son las formas de pago?

• Efectivo: Depósito en Banamex, OXXO, 7-Eleven, etc.

• Tarjeta de débito o crédito: A través de PayPal o MercadoPago.

• Transferencia bancaria.

¿Cuándo envían mi paquete después del pago?

• Pagos realizados antes de las 12:00 p.m. (hora centro de México): sale ese mismo día siempre y cuando sea día hábil.

• Pagos realizados después de las 12:00 p.m.: el envío se procesa el siguiente día hábil.

¿Por qué no encuentro en la página algunos productos que vi en redes sociales?
La moda cambia constantemente y nuestros productos también. Si no ves un artículo en la página, probablemente ya esté agotado.

¿Qué hago si recibo una pieza rota o con defecto?
Es muy importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible ya que tienes 24 horas a partir de que te llegó tu paquete. Te solicitaremos una fotografía de la pieza dañada y captura donde se vea el código y precio para darte la pieza a favor ,se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o en gastos de envío.

Cuidado de tus accesorios

Para mantener tus piezas siempre al máximo por favor trátalas con cuidado

• Mantén tus piezas en lugares secos cuando no las uses.

• Evita el contacto con agua, sudor, lociones, perfumes o bloqueadores.

• No uses tus accesorios en albercas o en el mar.

• Empácalos cuidadosamente cuando viajes.

Incluso la chapa de oro puede desgastarse rápidamente si no se siguen estas recomendaciones.

Cambios y Devoluciones

El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 5 días naturales contando desde el momento en que se entrega el producto.

La guía de devolución puede ser generada por nosotros, siempre y cuando se emita el pago de dicha guía por parte del comprador, o a su vez el mismo comprador genere la guía por su propia cuenta y hacer llegar el producto en perfecto estado

Estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que ZIREL MAYOREO no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto

• Que el producto se encuentre en buen estado

• Que el producto coincida con la Orden de Compra

Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Devolución: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o en gastos de envío.

El costo de devolución corre por cuenta del cliente.

Se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del reembolso de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que se debe revisar con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

¿Qué productos califican para un cambio o devolución?

Los artículos deben estar completamente nuevos, en su estado original sin signos de uso, desgaste o daño. Los artículos devueltos por paquetería deben estar en su empaque original (caja y bolsa incluidas).

¿En qué consiste la devolución?

Cada caso será especialmente valorado por nuestro equipo, en caso de ser candidato para devolución, el equipo generará una guía de retorno y las piezas tendrán que ser enviadas de regreso. Una vez que el equipo haya confirmado el retorno de estas, el reembolso se tomará en cuenta como crédito a favor el cual puede ser usado en www.zirelmayoreo.com

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Nuestro equipo se pondrá en contacto y te proporcionará un código con el crédito correspondiente a tu favor que podrás utilizar en nuestra página web.

¿Cómo solicito mi cambio o devolución?

Favor de contactarte con nuestro equipo mediante Whatsapp al número:
+52 229 292 7768